Net Promoter® Score (NPS) ‑kyselytutkimusmalli
Käytetty yli 147 000 kertaa
Mittaa ja paranna asiakasuskollisuutta ja ‑tyytyväisyyttä tällä helppokäyttöisellä Net Promoter Score ‑kyselytutkimusmallilla.
Mittaa asiakastyytyväisyyttä helposti Net Promoter Score ‑kyselytutkimusmallilla
Suositukset ovat edelleen yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa liiketoimintaa. Lähes puolet (45 %) kuluttajista on ostanut jotakin somevaikuttajan suosituksesta.
Net Promoter Score® (NPS) ‑kyselytutkimusmallimme auttaa yrityksiä keräämään asiakkailta käyttökelpoista palautetta ja hyödyntämään suosituksia. Tavoitteena on tunnistaa parannusta vaativia alueita ja saada siten entistä useampi asiakas suosittelemaan brändiäsi muille. Tällaiset luotettavat suosittelijat parantavat mainettasi ja tavoittavuuttasi.
Näin käytät Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksia
Merkitys
NPS-kyselytutkimus on suosittu työkalu, jolla mitataan asiakastyytyväisyyttä asteikolla 1–10. Sen avulla pyritään selvittämään, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystäsi muille.
Tarkoitus
Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksilla yritykset voivat mitata yleistä asiakastyytyväisyyttä ja kerätä hyödyllistä palautetta. Kerätty data auttaa sekä päätöksenteossa että asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävien toimenpiteiden kohdentamisessa.
Edut
NPS-kyselytutkimuksilla saadaan arvokkaita havaintoja mittaamalla asiakasuskollisuutta ja tunnistamalla suosittelijat, passiiviset ja arvostelijat. Saatu palaute auttaa ymmärtämään asiakastyytyväisyyttä, tekemään parannuksia ja sitouttamaan asiakkaita. Seuraamalla NPS-pisteitä pitkällä aikavälillä voit vertailla suoriutumistasi, tehdä tulosten perusteella strategisia päätöksiä ja parantaa sitoutumista.
Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksen kysymykset
Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksissa kysytään asiakkaiden halukkuutta suositella yritystäsi. Tutkimuksessa voidaan kysyä esimerkiksi seuraavanlaisia kysymyksiä:
- Miten todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai kollegalle?
- Mitä muutoksia tämän yrityksen olisi tehtävä, että antaisit sille enemmän pisteitä?
Usein kysyttyä: Net Promoter Score ‑kyselytutkimusmalli
- Minkälainen NPS-kyselytutkimuksen rakenne on?
- Miksi Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksia kannattaa lähettää?
- Minkätyyppisiä kysymyksiä NPS-kyselytutkimuksissa käytetään?
- Kuinka yritykset käyttävät NPS-kyselytutkimuksia?
- Voinko yksilöidä NPS-kyselytutkimusmallin?
Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Company, Inc:n ja Fred Reichheldin tavaramerkkejä.
Tutustu vastaaviin malleihin
Katso, mitkä ominaisuudet sopivat tähän kyselytutkimusmalliin
Tarjoamme monia tehokkaita ominaisuuksia, joiden avulla kyselytutkimuksen käynnistäminen onnistuu nopeasti, mutta tässä ovat suosituimmat ominaisuudet uusille käyttäjille.
Muokattavat kyselytutkimuskokemukset
Käyttövalmiita teemoja, helppokäyttöisiä väripaletteja, räätälöityjä fontteja, brändäys ja muuta.
Eri tapoja kyselytutkimuksen lähettämiseen
Kerää kyselytutkimusvastaukset esimerkiksi sähköpostilla, verkossa, tekstiviestillä, sosiaalisessa mediassa tai QR-koodin avulla.
Kyselytutkimusanalyysit, ei vaadi koulutusta
Automaattinen yhteenveto tuloksista, suodattimet, muokattavat koontinäytöt, ristiintaulukoinnin raportit, tekstianalyysit ja muuta.
Näillä lisämateriaaleilla saat kyselytutkimusprojektisi menestymään
Menestystarinoita
Tutustu asiakkaisiimme, webinaareihin ja oppaisiin, jotka auttavat keräämään palautetta omalla alallasi.
Blogi
Vinkkejä, joiden avulla luot parempia kyselytutkimuksia, sekä saat tietoa tuoteuutuuksista ja omista tutkimuksistamme.
Tukikeskus
Oppaita ominaisuuksien käyttöön, lisätietoa laskutuksesta ja yhteydenotto asiakaspalveluun.
Tutustu muihin materiaaleihin
Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit
Tutustu asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kyselytutkimusmalleihimme, niin voit nopeasti kerätä dataa, löytää epäkohdat ja parantaa asiakaskokemusta.
Katso, kuinka Ryanair kerää asiakashavaintoja laajassa mittakaavassa
Katso, kuinka Ryanair seuraa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja parantaa asiakaskokemusta SurveyMonkeylla ja Microsoft Power BI ‑integraatiolla.
Katso, kuinka woom parantaa työntekijä- ja asiakaskokemusta
Katso, kuinka Surveymonkey auttaa woomia toteuttamaan monikielisiä kyselytutkimuksia, parantamaan työntekijäkokemusta ja keräämään asiakaspalautetta.
Katso, miksi Together Labs kerää käyttäjien mielipiteitä SurveyMonkeylla.
Lue, miksi Together Labs luopui Google Formsista ja vaihtoi SurveyMonkey Enterpriseen kerätäkseen perusteellista käyttäjäpalautetta.